• 一般民主國家的政府常被民眾批評為績效不彰，試說明其原因及改進之道。（101-身心特考）
• 政府實施績效管理具有多重的正面價值，但績效衡量活動也可能發生謬誤或存在某些的陰暗面；試舉出三個實例說明公部門實施績效管理的困境與限制？（100-地特三等）
• 何謂績效管理？行政機關實施績效管理可能會面臨那些問題？試請說明之。（94-第二次地方特考）

• 前言段，同學可以先敘述一下近年因行政績效的重視，績效管理在公部門逐漸推動。
• 內容段，雖然題目沒有問績效管理的意涵，但同學還是有義務要回答；之後按照題幹所述依序作答。
• 結語段，可以引述學者對於公私部門差異性之看法，或是同學寫個人的觀點也可以。

依美國國家績效評鑑委員會中績效衡量研究小組的定義，績效管理係指：「利用績效資訊協助設定同意的績效目標，進行資源配置與優先順序的排列，以告知管理者維持或改變既定計畫目標，並且報告成功符合目標的管理過程」。綜上，績效管理係組織系統性的整合內部資源，以提升組織產出績效的管理過程，必然會出現組織績效、部門績效及個人績效三種評估的需求，藉由此三種績效評估的結果，可以清楚了解部門、個人對組織的貢獻程度。綜合前述所言，績效管理具有下列三種管理重點：

• 績效管理是種遍及整個組織的管理過程。
• 績效管理使員工對於績效目標與達成之手段，能具有共同之認同。
• 績效管理可以增加達成績效目標的可能性。

• 機制設計之差異：
  推動績效管理需要設計一套績效評估指標，一般私部門績效評估指標以獲利作為評估指標，對於公部門來說產出績效通常難以量化，因在設計評估指標時必須考量到公平(Equity)、公共利益等因素，因此難以藉由量化數據加以分析，所以有時績效評估指標與實際政策目標間不具關連性，導致績效指標淪為形式化。
• 組織面臨外環境之差異：
  私部門在推動績效管理時，外部顧客滿意、獲利是最主要考量之因素，對於公部門而言，除了顧客滿意之考量外，還必須考量政治因素之影響，例如國會議員，且公部門組織目標涉及多元性，當外部環境改變目標也會跟著改變。
• 組織面臨內環境之差異：
  推動績效管理需要內部領導者之支持，就私部門而言，領導者即為組織的所有權人，因此推動績效管理可由領導者完全掌握，內在環境因素變動小；對公部門而言，領導者為行政首長，且行政首長隨政治因素而撤換，每位行政長對績效管理之認知、解讀不同，造成難以推動的情形。

• 行政學概要(攻略)，台北：高點，2019，高凱編撰，頁1-12~1-13。
• 行政學概要(攻略)，台北：高點，2019，高凱編撰，頁7-56~7-57。