申寫論正單元
- 題目
- 何謂「PDCA 循環(PDCA Cycle)」(或稱戴明迴圈，Deming Cycle)？又如何將之應用在組織的員工訓練業務上？
(112高考)
- 解析
- PDCA是第一次出現在行政學的考試中，但其已經在公共管理的考試中出現多次，不過這題比較特別的是要跟「員工訓練業務」結合，有點公共人力資源管理的色彩在其中。整體作答上並不會太困難，但在與「員工訓練業務」結合上是本題得分關鍵，也是同學可以積極發揮之處。
- 難度
- ★★★★☆
- 考點命中
- 行政學概要(攻略)，台北：高點，2023，高凱編撰，頁7-56。
- 正解
-
- 前言段，先點出PDCA循環之起源。
- 內容段，先對PDCA循環加以說明，第二部分針對員工訓練業務加以結合，這邊務必要舉例說明，才能跟實務作法更加貼切。
- 結語段，說明PDCA之限制。
- 參考詳解
- 「PDCA循環」係由戴明（W. E. Deming）所提出，認為全面品質管理的實施程序可以透過「PDCA模式」四種不斷循環的過程加以實施，並建立起品質管制的循環，所以「PDCA循環」亦可稱作「戴明循環圖（Deming’ Circle）」，以下針對「PDCA循環」的意涵及在員工訓練業務之應用分別加以說明之。
- (一)PDCA循環之意涵：
- 計畫(Plan，P)：
組織必須擬定各項計畫，建立各項計畫的品質管制標準，以及組織目標。 - 實施(Do，D)：
依照組織建立的品質管制標準，測定產品的品質及特性。 - 查核(Check，C)：
將測定的結果，與原本設定的管制標準加以比較。 - 處置(Action，A)：
針對比較的結果，採取矯正措施，修正偏差。
- 計畫(Plan，P)：
- (二)PDCA循環在員工訓練業務之應用：
- 計畫：
先確定員工基本的業務職能，以及從業後所需之專業能力，並開始訂定各項訓練計畫。例如我國保訓會針對高普考錄取人員訂定訓練計畫，以確保錄取人員未來具備一定的專業知能。 - 實施：
依據員工訓練業務計畫之規範、標準加以執行，並且確保訓練課程內容具一定的信度與效度。例如保訓會所訂定的公務人員高等暨普通考試錄取人員訓練計畫，由國家文官學院依計畫內容加以推動。 - 查核：
將員工訓練業務計畫實施的結果與原先所設定的管制標準加以比較。例如公務人員高等暨普通考試錄取人員訓練計畫在基礎訓或實務訓中皆有評核機制，以確保錄取人員具有相關專業能力。 - 處置：
依據前述比較結果採取矯正措施。例如在公務人員高等暨普通考試錄取人員計畫中，錄取人員基礎訓練不合格可以重新訓練，保訓會也會每年針對訓練結果修訂訓練計畫。
- 計畫：
- 綜合以上論述，PDCA在管理上之應用已經相當普及，但畢竟其是源自於私部門的管理模式，也較適用於具體的商品或服務上，對於公部門而言，所提供的服務、政策許多都是無形的，因此必須注意應用上之限制。
- （字數：775）
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