讀心理小知識，解心裡大困惑！
前言
旁觀者效應是指人們在有其他人在場時，較不願意幫忙。在美國曾發生一件令社會大眾震驚的事件（1964），紐約一位女子於深夜在自家門外遭人殺害，整個殺害的過程歷經半個多小時，其中被害人曾大聲呼救，當時至少有38位鄰居聽到她求救的尖叫聲，但未有任何人前來協助，甚至沒有人報警。Darley & Latane （1968）針對這件社會事件進行了研究，想要瞭解為何這些鄰居會袖手旁觀？
Darley & Latane在實驗室中的研究發現，影響人們出手幫助的最重要因素，就是「在場人數」的多寡。他們發現人數越多，個體就越不會馬上出手幫助。在實驗中，人數一比一的情況下有85%的人會立即行動；三人團體中的比例約為62%；而當人數到達六人團體時，有立即行動的比例已下降到31%。
旁觀者效應的因素- 無知：許多緊急事故的開端顯得曖昧不明，使人們在處理兩難情境時，大多採取「延緩行動」的方式，表現出一切正常般的動作，並視環境周遭其他人如何反應再做決定，因而形成了一種人眾無知（Pluralistic Ignorance）的狀態。
- 責任分散：責任分散是指當每一個人都知道有許多其他人在場時，責任的負擔就不再單獨落在自己身上，每一個人都將認為「他人此刻必定會採取某種行動以及其他人會有所介入」。
- 社會比較：這是由Festinger提出來的概念。是指個體在缺乏客觀訊息的情況下，利用他人作為比較的尺度，來進行自我評價。由於在這些緊急事件的開端，周遭的他人會在採取行動之前先觀察其他人的反應，並以此與自己將要進行的行為比較，以防出現尷尬的場面。當其他人都不採取行動的時候，就會對個體的行為造成抑制的效果。
- 從眾行為：是指追隨大多數人的行為。主要是因為我們會害怕被社會拒絕，以及對社會情境不瞭解的情況下，就會產生從眾。我們之所以從眾是因為我們相信，別人比我們對曖昧情境的解釋來的正確。所以在緊急事件的開端，我們更相信他人對情境的判斷而選擇延後行動。
助人五階段歷程
Darley & Latane （1968）針對影響助人行為的情境做出一系列的整理，提出助人行為的理論，分析說明不同情境因素可能介入時機：
階段一：覺察
注意到有事情發生，會受時間壓力與分心干擾
階段二：理解
將事件定義是否為緊急事件，會受情境曖昧和多數人無知的干擾
階段三：責任
自覺有義務要幫忙，會受旁觀者效應和責任分散干擾
階段四：判斷
覺得自己是否有能力且知道要如何助人，受缺乏專業能力和相關知識干擾
階段五：行動
你採取行動去助人。但有可能會受到在場其他人的眼光而受影響
旁觀者效應的歷史翻案
旁觀者效應在過去五十多年一直都是經典的社會心理學研究與理論。但近來有歷史研究者重新研究當年的兇殺案，最後重新為這段過去翻案。許多證據表明其實至少有兩名目擊者報案通知警察。且這名受害者最後是死在趕來救助的朋友兼鄰居的懷中，因重傷而亡。有更多的細節與真相浮出水面：當年的記者並沒有到現場察明真相，只是為了撰寫聳動報導。
旁觀者效應的研究翻案
根據上述翻案歷史，旁觀者效應到底是否真實存在？根據一份2011年的後設分析（又稱整合分析meta-analysis）的研究（Fischer et al.,2011）。集合了從60年代到2010年所有關於旁觀者效應的研究。結果顯示旁觀者效應是存在的，但在特定條件下該效應會減弱：明確有危險、肇事者在場、只需付出身體上的協助成本（出力就好）。在這種情況下，旁觀者更願意伸出援手提供更多幫助。
另外根據一份前年的研究（Philpot et al., 2020），透過對三個國家（英國、荷蘭、南非）的監控錄影的分析。得到了一個驚人的發現：在90%的公眾衝突或緊急事件中，至少會有一位或數位旁觀者會提供幫助。這遠比過去研究所認為的還要多。
- 【延伸考題】
- 103普考人事行政第一題
- 99普考財經廉政第四題
旁觀者效應
- 參考文獻
- Bystander intervention in emergencies: diffusion of responsibility. Journal of personality and social psychology. 1968;8(4):377-383
- Fischer, P., Krueger, J. I., Greitemeyer, T., Vogrincic, C., Kastenmüller, A., Frey, D., ... & Kainbacher, M. (2011). The bystander-effect: a meta-analytic review on bystander intervention in dangerous and non-dangerous emergencies. Psychological bulletin, 137(4), 517.
- Philpot, R., Liebst, L. S., Levine, M., Bernasco, W., & Lindegaard, M. R. (2020). Would I be helped？ Cross-national CCTV footage shows that intervention is the norm in public conflicts. American Psychologist, 75(1), 66.