申寫論正單元
- 題目
- 組織衝突在實務上是難以避免的，當組織內部發生衝突時，從管理層面降低組織衝突的有效作法有那些？請分析說明之。
(112年地方特考)
- 解析
- 這題很明顯在考解決組織衝突的方式，算是直球對決的考題。所以比的是看誰寫的多或是舉例，如果同學對於組織發展理論概念理解的話，這邊也可以運用組織發展相管理論來作答。
- 難度
- ★☆☆☆☆
- 考點命中
- 行政學概要(攻略)，台北：高點，2023，高凱編撰，頁3-40~3-41。
- 正解
-
- 前言段，先說明組織衝突的原因，或是同學想要寫衝突的定義也是可以。
- 內容段，同學可以配合前言，若前言寫組織衝突的原因，第(一)點就可以先寫衝突的定義，作個延伸，再針對題幹回答。
- 結語段，說明衝突管理的必要性，好的衝突管理可以將衝突變成轉機。
- 參考詳解
- 衝突是組織中必然之現象，依據賽蒙(Herbert Simon)之觀點，組織中存在「建立王國的傾向」、「成員背景不同」、「團體之間意識不同」等現象時衝突就會產生。以下就題幹所述加以說明。
- (一)衝突之意涵：
衝突是兩個及兩個以上的角色(包含個人和團體)或兩個及兩個以上的人格，因意識、目標、利益的不一致，所引起的思想矛盾、權利爭奪及行為的鬥爭。組織必須設計一套解決衝突之機制，以降低對衝突對組織的負面影響。 - (二)降低衝突之作法：
尼爾森(Eric H. Neilsen)在〈理解與管理團體間的衝突〉一文中，說明了九項解決組織衝突的策略：- 身體分離法：
隔離衝突的雙方，使其無法再產生衝突，但這只是暫時的做法，無法改變雙方的態度，只能改變雙方的行為。 - 官僚的方式：
藉由組織法規、規章、權威來解決衝突問題，衝突人員的態度並未因此改變，只在短期內有效。 - 有限的互動：
使雙方的互動限於共同目標方法的問題，因為彼此間具有共識，可以產生一定程度上的合作。 - 整合者：
在衝突的雙方之間設置整合者的角色，整合者必須了解雙方的感受、問題，找出雙方都可以接受的解決辦法。 - 會面與協商：
由衝突的雙方進行面對面的會談、協商，共同研擬解決辦法，尋找未來的合作途徑。 - 第三者諮商：
由組織外部中立的第三者作為仲裁者、諮詢師，針對雙方的衝突進行調停。 - 人員輪調：
藉由工作上的輪調，增加工作經驗以及生涯路徑，了解衝突雙方的在工作上的內容，藉此改變其價值與態度。 - 工作相互依賴與上級目標的確立：
由上級確立共同的目標，使衝突的雙方在工作上必須依賴對方，彼此互相合作，以減少衝突。 - 團體間的訓練：
利用敏感性的訓練方式，藉由互動、會談等方式，使雙方有更進一步的了解與認識，以增進情誼，相互合作。
- 身體分離法：
- 綜合以上論述，衝突是組織中必然之現象，若能利用適當的管理方式加以管理，衝突可以說是一把兩面刃，替組織帶來某些正面效益。
- （字數：752）
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